Teslimat ve Kargo Koşulları

Bu sayfa, Duha Sancak Butik üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, tahmini teslim süresi ve teslimat sırasında dikkat edilmesi gereken hususlara ilişkin bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

Siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben işleme alınır ve operasyonel yoğunluk, stok durumu ve ürün niteliğine göre hazırlanır.

• Hazırlık Süresi: Genellikle 1-3 iş günü
• Kargoya Teslim Süresi: Genellikle 1-3 iş günü
• Tahmini Teslim Süresi: Kargo firmasının teslimat bölgesine göre genellikle 2-7 iş günü

Özel olarak farklı bir teslim süresi belirtilmemişse, kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere teslimat yasal azami süreyi aşmayacak şekilde yürütülür.

Kargo Firması ve Teslimat Alanı

Teslimatlar, Satıcı tarafından uygun görülen anlaşmalı kargo veya lojistik hizmet sağlayıcısı aracılığıyla Türkiye içindeki teslimat adreslerine yapılır.

• Kargo Firması: Satıcı tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firması
• Teslimat Bölgesi: Türkiye
• Ücretsiz Kargo Koşulu: Kampanya dönemlerine ve sepet tutarına göre değişebilir.

Teslimat Adresi ve Alıcı Sorumluluğu

Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresi, telefon ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle yaşanan teslimat gecikmeleri, tekrar gönderim ihtiyacı veya iletişim sorunları süreci etkileyebilir.

Siparişlerin teslimatı, Alıcı’nın kendisine veya teslimat adresinde bulunan yetkili/uygun kişilere yapılabilir. Adrese teslim sırasında kargo görevlisi tarafından istenebilecek makul kontroller, teslim güvenliği amacı taşır.

Kargo Tesliminde Kontrol ve Hasarlı Paket

Paketin teslimi sırasında dış ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma fark edilirse, durumun kargo görevlisi huzurunda kontrol edilmesi tavsiye edilir.

• Belirgin hasar bulunan paketlerde mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi,
• Ürün eksik, yanlış veya hasarlı ise gecikmeksizin [email protected] ve +90 532 729 98 32 üzerinden bize bildirilmesi,
• Ambalaj, etiket ve ürün görsellerinin mümkünse saklanması,

sürecin hızlı çözümü açısından önemlidir. Hasarlı paketin teslim alınması, tüketicinin tüm haklarını ortadan kaldırmaz; ancak kayıt oluşturulması ispat kolaylığı sağlar.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Adres yetersizliği, alıcının adreste bulunmaması, iletişim kurulamaması veya şubeden süresinde teslim alınmama gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından Satıcı’ya iade edilebilir.

Böyle bir durumda Alıcı ile yeniden iletişime geçilerek siparişin durumu değerlendirilir; yeniden gönderim, iade veya uygun başka bir çözüm yolu müşteriyle teyit edilerek yürütülür.

Resmi Tatil ve Yoğun Dönemler

Resmi tatiller, kampanya dönemleri, özel indirim günleri, mücbir sebepler, hava koşulları veya kargo firmalarından kaynaklanan yoğunluklar nedeniyle hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Böyle dönemlerde siparişler en kısa sürede ve makul özenle işlenmeye devam edilir.

İmkânsızlık ve Bilgilendirme

Sipariş konusu ürünün tedarikinin veya tesliminin objektif olarak imkânsız hale gelmesi halinde Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller mevzuata uygun şekilde iade edilir. Stok, varyant veya operasyonel sorunlar ortaya çıktığında çözüm müşteriyle şeffaf biçimde paylaşılır.

Son güncelleme tarihi: 01.06.2026